کارگاه نقشه ذهن مشتری
در درس استراتژی بازاریابی در دومین کارگاه به اجرای رویکرد نقشه ذهن مشتری یا روش Laddering پرداختیم. در این روش یک موضوع (محصول) را که در مورد آن قصد جمع آوری اطلاعات داریم از طریق مصاحبه عمیق مورد ارزیابی قرار می دهیم و انگیزه اصلی افراد را از انتخاب خدمات(محصول) مورد نظر کشف می کنیم.
برای اجرای این کارگاه با 6 نفر مصاحبه شد که در انتها 6 Attribute و21 consequence و 5 value از مصاحبه با این افراد استخراج گردید.
A1 : قیمت مناسب
A2 : خرید اینترنتی
A3: حرکت در ساعت مقرر
A4 : امکان استفاده
A5 : عدم مراجعه
A6 :امکان رزرو
C7:عدم هدر رفتن پول برای مالیات
C8:رسیدگی به سایرامور با ذخیره وقت بیشتر
C9:تحقق برنامه ریزی ها
C10: کاهش وقت تلف شده
C11:راحتی
C12:مشاهده مناظر خاص
C13: هزینه محدود
C14: اجتماعی بودن
C15: استفاده از فرصت های احتمالی در آینده
C16:خسته نشدن
C17:منفعت مالی
C18:اطمینان از محل مناسب
C19:حذف مسیر
C20:پس انداز بیشتر
C21:آینده بهتر
C22:انجام کارهای مهم تر با کیفیت بهتر
C23:گرفتن نتایج ایده آل
C24:صرف پول در امور مورد علاقه
C25:کم خطر بودن
C26:خسته نشدن
C27:دریافت خدمات برابر با هزینه کمتر
C28:مشغولیت ذهنی کمتر
V28:آرامش
V29:امنیت
V30:رضایت
V31:زندگی بهتر
V32:لذت
مسیر های بدست آمده از مصاحبه با افراد به شرح ذیل می باشد:
A3-C12-C26-C14-V32
A1-C13-C20-C24-V31
A2-C9-C15-C22-V30
A5-C18-C19-C26-V30
A1-C7-C17-V31
A3-C16-C23-V28
A4-C16-C23-V32
A2-C8-C21-V28
A3-C10-C16-V30
A2-C10-C27-V31
A6-C8-C22-V29
A2-C27-V32
A4-C14-V28
A5-C25-V30
A3-C12-V32
A4-C11-V30
A5-C26- V28
A3-C23-V30
در ادامه نمودار HVM در شکل زیر ترسیم گردیده است.
بازاریابان از اطلاعات ارائه شده در این جداول می توانند به راحتی استفاده نموده و بهترین نتایج را از آنها استخراج نموده و برای بدست آوردن بازار بیشتر به کار بگیرند.